"An issue ignored, is a crisis invited."
... so brachte es Winston Churchill auf den Punkt. Nur wer regelmäßig Chancen und Risiken in seinem unternehmerischen Umfeld sorgfältig und offen analysiert, bewertet und adäquate Schlüsse daraus zieht, kann Krisen vorbeugen oder zumindest sich wappnen. Risikomanagement heißt das aus Finanzerssicht, Materialitätsanalyse bei ESG Experten und Issue Management durch die Kommunikationsbrille betrachtet - professionell gemacht, die Königsdisziplin in einem Unternehmen. Denn hier finden sich alle Schätze wie auch Fußangeln der Zukunft.
Ist die Krise aber erstmal da, ist es für solche Überlegungen oder gar Vorbereitungen meist zu spät. Dann gilt der Notfallmodus - "Don't panic!" - Schwimmwesten anziehen, Feuerlöscher entsichern. In Abhängigkeit von Art und Umfang der Situation ist ein Krisenstab zu bilden. In diesem kommen verschiedene Fachfunktionen an einem Tisch zusammen und betreiben Schadenbegrenzung. Meist jedoch alle kurzfristig aus unzähligen anderen laufenden Projekten herausgerissen, häufig aufgrund von Betriebsblindheit oder falschverstandener Loyalität mit Wahrnehmungsschwäche für die dann sehr dringlichen Anliegen und Befindlichkeiten relevanter externer, aber auch interner Stakeholder in solchen Situationen. Auch menschelt es bisweilen zwischen den Beteiligten und hinzukommt häufig Angst, weniger schöne Szenarien und Wahrheiten offen anzusprechen. Das sind die Momente, in denen sich jeder Unternehmenslenker, erfahrene, ruhige und unabhängige Krisenberater wünscht, die einen unverstellten Blick auf die Dinge und relevante Handlungsoptionen haben. Sie sollen die Führungspersönlichkeit wie auch den Stab dabei unterstützen, offen Dinge zu betrachten, richtige Schlüsse zu ziehen und geeignete Maßnahmen einzuleiten.
Ein langjähriger, ehemaliger DAX-Kommunikationschef, der annähernd alle Szenarien der Krise von Corona über Korruption und Antitrust bis hin zu Umweltskandalen, Verbraucher- und Tierschutzthemen in verschiedenen Regionen der Welt gemanagt hat, ist da exakt der richtige Ansprechpartner. Im Übrigen auch als "Consigliere" für Issues von individuellen Wirtschaftslenkern, die nicht oder zumindest nicht vollständig mit dem Unternehmen zu tun haben und dennoch es für beide wichtig ist, dass diese professionell und diskret kommunikativ gehandhabt werden. In höchster Bedrängnis steht CBC Advisors eng an der Seite seiner Mandanten! Wir helfen Ihnen, klaren Kopf zu behalten, die Situation und relevante Handlungsoptionen zu evaluieren und halten auf Wunsch auch Kontakt zu externen Stakeholdern und Multiplikatoren.
Einfühlungsvermögen und klare, zielgruppenadäquate Kernbotschaften sind in solchen Situationen Schlüssel zum Erfolg. In Krisensituationen geht es ebenso wie in transformativen Prozessen darum, Vertrauen und Willen zum Mitwirken der Beteiligten zu wecken. Nicht bloß das Erklären des "Was" als Maßnahme, sondern vor allem des "Warum" und des Mehrwertes beim Umsetzen stehen im Vordergrund des Dialogs - nicht zuletzt auch hinein in die eigene Organisation. Mitarbeitende sind äußerst wichtige Botschafter eines Unternehmens. Und wie bei allem: Die Durchschlagskraft der Botschaft besteht in ihrer laufenden Wiederholung. Erst wer seine eigenen Worte selber kaum mehr hören möchte, beginnt Wirkung im Denken anderer zu erzielen.
Es gilt, einen ehrlichen, konsistenten und konstanten Dialog mit interner wie externer, interessierter Öffentlichkeit zu führen. Das erfordert Mut und bisweilen langen Atem. Das schafft aber nach und nach auch notwendiges Vertrauen. "Vogelstrauß" hingegen führt meist in den Totalschaden. Übersteht man die initiale Flut an Aufsehen, Empörung oder gar Rufen nach Konsequenzen, beginnt nach der Schadensbegrenzung alsbald die Eindämmungs- und die Wiederaufbauphase, in der das breitere Interesse meist schon deutlich nachlässt. Doch auch in dieser dritten Phase gilt es weiterhin beständig zu zeigen, was das Unternehmen tut, um Schäden zu beheben und eine Wiederholung der Ereignisse für die Zukunft zu vermeiden. Auch dabei berät Sie CBC Advisors umfänglich.
Zusammen mit dem Top-Restrukturierer Rüdiger Tibbe und dem renommierten Finanzjournalisten Michael Hedtstück hat Constantin Birnstiel einen Podcast zum Thema "Kommunikation in Krise sowie in Restrukturierung und Turnaround" aufgenommen. Dieser halbstündige Podcast wurde am 8.3.2023 via LinkedIn, Spotify und Apple und auch hier veröffentlicht.
